Zpráva „Ahoj mami, mám nové číslo“ nebo „rozbil se mi telefon, piš na tenhle kontakt“ je podvod, který se šíří přes SMS, WhatsApp i Messenger. Za pár zpráv přejde k prosbě o rychlou platbu, například úhradu faktury nebo poslání několika tisíc korun na účet. Spolehlivá obrana je jednoduchá: zavolat na staré známé číslo a nikdy neposílat peníze jen na základě textové zprávy.
Stručně: nové číslo si ověřte hovorem na původní číslo nebo jiným kanálem, položte kontrolní otázku, kterou zná jen rodina, a peníze nikdy neposílejte jen kvůli zprávě. Pokud platba už odešla, volejte banku a Policii ČR.
Co v článku najdete
Jak podvod probíhá
Podle Policie ČR přijde zpráva z neznámého, často zahraničního čísla. Podvodník osloví „mami“ nebo „tati“, ale většinou nepoužije jméno, protože neví, jak se v rodině oslovujete. Vysvětlí, že přišel o telefon nebo že se mu rozbil, a požádá, abyste mu psali na WhatsApp. Jde o textový scénář, který se liší od telefonátu, při němž se někdo vydává za vnuka nebo policistu.
Brzy následuje prosba o pomoc. Dítě „nemůže zavolat“, protože mu nefunguje mikrofon, a bankovnictví na novém telefonu „ještě nejde“. Potřebuje proto, abyste zaplatili fakturu, nájem nebo opravu. Policie uvádí, že útočník se jménem potomka snaží vylákat například proplacení faktury a apeluje na rychlost. Po první platbě často přijde druhá žádost, protože podvodník ví, že oběť reaguje.
Jak ho poznat: varovné signály
Pomáhá znát znaky předem. Nové číslo s neznámou předvolbou, oslovení bez jména a jiný styl psaní by vás měly zarazit. K podezření patří také žádost o platbu na účet na cizí jméno, nemožnost zavolat, spěch a slib „pak ti to vrátím“. Policisté na Kladensku podle zprávy ze září 2025 zaznamenali od začátku letních prázdnin 2025 osmnáct podobných případů, někteří lidé přišli i o statisíce korun a v poslední vlně šlo o čísla s předvolbou +33.
Policie zdůrazňuje, že podlehnout podvodu není otázkou inteligence, ale nepřipravenosti a zbrklosti. Zpráva působí na rodiče v nejcitlivějším místě: dítě je v nesnázích. Ověření proto neberte jako nedůvěru k dítěti, ale jako běžnou bezpečnostní pojistku, podobnou zamykání dveří. U tohoto podvodu policie mezi oběťmi zmiňuje nejčastěji starší lidi, kteří chtějí pomoci dětem nebo vnoučatům, zpráva ale může přijít každému, kdo má dospělé děti. Smyšlené „dítě“ se objevuje i jinde, například když romantický podvod stojí na falešné rodině.
Důležité je i to, jak zpráva působí. Rodiče a prarodiče nenapadne zpochybňovat vlastní dítě, a tak podvodník využívá lásku a starost. Kdo je v tom okamžiku v pracovním shonu, reaguje rychle a bez přemýšlení. Zpráva bývá krátká, neobsahuje nic osobního a prosba o pomoc zní naléhavě. Před jakoukoli platbou si proto připomeňte jednoduché pořadí: nejdřív ověřit, potom platit.
Převzatý účet: když píše skutečný známý
Nebezpečnější je varianta, kterou popisuje Česká bankovní asociace. Útočník získá kontrolu nad účtem WhatsApp, například přes falešný odkaz na „hlasování v anketě“, a píše kontaktům z účtu skutečné osoby. Zákeřnost spočívá podle ČBA v tom, že komunikujete s někým, koho znáte a máte v kontaktech.
Proto nestačí věřit tomu, že zpráva přišla od uloženého kontaktu. Zamyslete se, zda by vás o takovou věc dotyčný vůbec žádal, a ověřte to jiným kanálem než přes stejnou aplikaci, třeba hovorem. Sami si v aplikaci zkontrolujte, která zařízení jsou k vašemu účtu připojená, a zapněte dvoufázové ověření. Kód z SMS nikomu nesdělujte.
Zabránit tomu, aby vám z neznámého čísla vůbec přišla zpráva, podle policie zatím nejde. V komunikačních aplikacích si ale můžete nastavit ztišení hovorů od neznámých čísel, blokovat jednotlivé kontakty a zakázat, aby vás do skupin přidávali lidé mimo váš seznam. Podezřelý účet pak zablokujte a nahlaste přímo v aplikaci, která ho následně prověří. Tato nastavení podvod nezastaví úplně, ale ubírají útočníkům příležitosti.
Modelový příklad: pondělní zpráva
Modelová paní Eva, 54 let, dostane odpoledne zprávu z čísla s předvolbou +33: „Ahoj mami, rozbil se mi telefon, tohle je nové číslo. Uložíš si ho?“ Za pár minut následuje další: „Potřebuju rychle zaplatit fakturu, nemůžu do banky, nefunguje mi mikrofon.“ Přijde číslo účtu na cizí jméno.
Eva si všimne, že zpráva neobsahuje její jméno ani nic, co by znal jen syn, a zavolá mu na staré číslo. Nenapíše zpět, nezeptá se na podrobnosti ani nepošle nic na zkoušku. Syn telefon zvedne, je v práci a o žádné zprávě neví. Eva si oddechne, podvodné číslo zablokuje, nahlásí ho v aplikaci a řekne o případu v rodině. Příběh je vymyšlený a odpovídá scénáři, který Policie ČR opakovaně popisuje.
Kontrolní otázka a pravidla v rodině
Policie doporučuje kontrolní otázku, na kterou zná odpověď jen skutečný příbuzný, například jméno domácího mazlíčka. Podvodník může rychle napodobit tón, takže spoléhat se na to, že styl „je jako jeho“, nelze. Otázku si domluvte dopředu, ideálně s dospívajícími dětmi i s prarodiči, a nepodceňujte ji. Při té příležitosti se vyplatí probrat i nastavení limitů a upozornění v internetovém bankovnictví, aby případná chyba nebyla příliš drahá.
Vedle otázky pomáhá jednoduchá domluva: o peníze se v rodině nikdy nežádá jen zprávou, a když už, vždy následuje hovor. Pokud pomáháte se svými financemi stárnoucím rodičům, projděte s nimi pravidla i v souvislostech, které shrnuje rubrika senioři a peníze.
| Pravidlo | Proč |
|---|---|
| Ověřit hovorem na staré číslo | Podvodník nemůže zvednout skutečný telefon dítěte |
| Použít kontrolní otázku | Zná ji jen skutečný příbuzný |
| Peníze nikdy jen na zprávu | Základní pravidlo, které policie opakuje |
| Pozor na cizí předvolbu a chybějící jméno | Typické znaky podvodu |
| Zkontrolovat připojená zařízení v aplikaci | Odhalí převzetí účtu |
| Už jste poslali? Banka a linka 158 | Šance zastavit platbu |
Pokud se ukáže, že opravdu píše vaše dítě, nic jste nepokazili. Ověření trvá minutu a skutečný člověk ho pochopí, zvlášť pokud jste si pravidlo domluvili dopředu. Peníze odeslané podvodníkovi se naopak získávají zpět jen těžko.
Hlas ani video nejsou důkaz
Policie upozorňuje, že podvržené video nebo zvuk nelze vždy poznat a dřívější indicie se nemusí objevit. Hlasová zpráva proto ještě neznamená, že píše nebo mluví vaše dítě. Pokud vás nahrávka tlačí k platbě, ověřte požadavek zpětným voláním na číslo, které máte uložené od dřívějška, nebo si domluvte schůzku. Stejnou zásadu opakuje přehled finančních podvodů: zastavit se, zavěsit a ověřit.
Pomáhá také si uvědomit, jak podvodník postupuje. Nejprve vás vtáhne do rozhovoru v komunikační aplikaci a pak vytvoří tlak. Podobný nátlak najdete u podvodné SMS a e-mailu nebo u falešného bankéře, který straší napadeným účtem a láká na bezpečný účet.
Co dělat, když peníze už odešly
Policie radí okamžitě kontaktovat banku a požádat o zastavení platby a co nejrychleji nahlásit událost Policii ČR na lince 158. Volejte bance na číslo z aplikace či webu. Uložte konverzaci, číslo účtu příjemce i potvrzení platby a nic nemažte. Číslo podvodníka zablokujte a nahlaste v aplikaci. Pokud máte pocit, že vás podvodník přesvědčil, nestyďte se o tom mluvit: ostych je přesně to, na čem pachatelé staví. Čím dřív zareagujete, tím větší je šance, že se platbu podaří zachytit, i když to nelze zaručit. U okamžité platby peníze dorazí rychle.
Lidé často váhají, zda hlásit malou částku. Policie ale uvádí, že škody se u pachatele sčítají a pro právní posouzení je rozhodující celková škoda napříč poškozenými. V Roudnici nad Labem v říjnu 2025 vylákal údajný syn s „rozbitým telefonem“ na dvě platby celkem 97 980 Kč a pokoušel se o další. Další kroky shrnuje návod co dělat po podvodu a přehled institucí kam nahlásit podvod.
Pokud byl převzat váš vlastní účet v komunikační aplikaci, jednejte ve dvou rovinách. Nejdřív obnovte přístup k účtu, odhlaste cizí zařízení a zapněte dvoufázové ověření. Poté varujte své kontakty jiným kanálem než přes tento účet, protože právě přes něj podvodník píše dál. Vysvětlete jim, že případné žádosti o peníze neplatí.
Časté otázky
Je zpráva „Ahoj mami, mám nové číslo“ vždy podvod?
Ne vždy, dítě si může skutečně pořídit nové číslo. Pokud ale rychle následuje žádost o peníze, je opatrnost namístě. Ověřte to hovorem na staré číslo nebo přes někoho z rodiny.
Jak se ověří, že píše skutečné dítě?
Zavolejte na původní číslo, napište jiným kanálem nebo položte kontrolní otázku, na kterou zná odpověď jen skutečný člen rodiny.
Co když dítě „nemůže volat“?
To je typická výmluva podvodníků, kteří se odvolávají na rozbitý mikrofon. Skutečné dítě se dá zastihnout na starém čísle, přes partnera nebo jiného člena rodiny. Dokud si totožnost neověříte, nic neplaťte.
Co když zpráva přišla od uloženého kontaktu?
Může jít o převzatý účet. Ověřte to hovorem a v aplikaci zkontrolujte připojená zařízení. Pokud je účet přebraný, varujte známé jinou cestou.
Mám se obrátit na policii i při malé částce?
Ano. Policie doporučuje hlásit i menší škody, protože u pachatele se sčítají a posuzuje se celková škoda napříč poškozenými.
Jak se bránit, když obětí je rodič či prarodič?
Promluvte si o podvodu předem a domluvte pravidlo, že se o peníze nikdy nežádá jen zprávou. Policie výslovně doporučuje mluvit o podvodech s rodiči i prarodiči.
