Asistenční služby u pojištění auta jsou předplacená pomoc na cestě, typicky odtah, zprovoznění vozu na místě nebo náhradní vozidlo. Zákon o povinném ručení je nepředepisuje, jde o smluvní připojištění k povinnému ručení nebo součást havarijního pojištění. Co přesně dostanete, určuje smlouva, ne zákon.
Pro řidiče je důležité vědět, komu zavolat, kdy se služba vztahuje na poruchu a kdy jen na nehodu a jaké jsou limity v kilometrech nebo dnech. Rozsah asistence si zjistěte dřív, než ji budete potřebovat, a telefonní číslo mějte v mobilu i ve voze.
Co v článku najdete
Co je asistenční služba
Zákon č. 277/2009 Sb., o pojišťovnictví, definuje asistenční služby jako okamžitě dostupnou pomoc osobám v nesnázích na cestách nebo mimo bydliště na základě předem placeného pojištění. Plnění může být peněžité nebo věcné a věcnou pomoc může poskytovat smluvní partner pojišťovny. Servis a údržba vozidla podle zákona asistenčními službami nejsou, takže asistence nenahrazuje pravidelnou údržbu ani opravu v dílně.
Pro řidiče z toho plyne jednoduchá věc: asistence řeší, jak se vůz a jeho osádka dostanou z místa nesnází do bezpečí, ne jak se vůz opraví. Drobný zásah na místě, který vůz znovu rozjede, v asistenci bývá, oprava v servisu už obvykle ne, pokud smlouva nestanoví jinak. Rozdíl mezi asistencí a opravou vozu zmiňuje také článek o havarijním pojištění.
Kde se asistence sjednává
Česká asociace pojišťoven uvádí, že k povinnému ručení lze sjednat připojištění asistence a náhradního vozidla; připojistit ji lze i k havarijnímu pojištění. Povinné ručení samo o sobě asistenci nezahrnuje. Zákon č. 30/2024 Sb. o ní nehovoří, protože upravuje jen odpovědnost za škodu způsobenou provozem vozidla. Jak se liší povinný základ a dobrovolné krytí, ukazuje přehled povinného ručení.
Asistence bývá buď součástí balíčku, který kupujete jako celek, nebo se dokupuje jako samostatná položka. V obou případech je navázaná na konkrétní smlouvu, takže při změně pojistitele s původní smlouvou končí a u nové ji musíte sjednat znovu. Kontakt na asistenci je podle ČAP vždy součástí konkrétní smlouvy.
Co bývá v základu
Typický obsah asistence popisuje i slovník pojmů České asociace pojišťoven. Řadí k silniční asistenci pomoc na místě, převoz vozidla do nejbližšího nebo nejvhodnějšího servisu, přepravu řidiče a spolucestujících a případně převoz domů. Berte to jako orientační rámec, ne jako záruku, že ji vaše smlouva obsahuje.
- Zprovoznění na místě: výměna kola, startování, dolití paliva, otevření vozu.
- Odtah do servisu: do nejbližšího nebo vybraného, často s omezením vzdálenosti.
- Přeprava posádky: taxi, vlak nebo ubytování, pokud vůz nepojede.
- Náhradní vozidlo: obvykle na omezenou dobu.
Konkrétní typy a limity jsou smluvní a obecně platné hodnoty neexistují. Hledejte je v článku podmínek o asistenčních službách a v tabulce limitů.
Náhradní vozidlo
Náhradní vůz se sjednává jako samostatná položka, nebo bývá součástí asistence. Pojišťovna jej poskytuje typicky po nehodě nebo po poruše, kdy je původní vůz nepojízdný nebo v opravě. Podmínky určují, na kolik dnů, jaké třídy a zda ho půjčuje smluvní půjčovna, nebo vám pojišťovna proplatí účet za vlastní pronájem.
Praktické upozornění: půjčovna po vás může chtít kauci a při vrácení vozu bude kontrolovat jeho stav stejně jako u běžného pronájmu. Jak předávací protokol a škody vypadají, ukazuje článek o autopůjčovně a předávacím protokolu. Zkontrolujte také, zda pojištění kryje náhradní vůz jen při nehodě zaviněné jiným, nebo i při vaší vlastní.
Limity a podmínky
Asistence je téměř vždy omezena. Může jít o maximální vzdálenost odtahu, počet událostí za rok, počet dní náhradního vozu nebo částku za ubytování. Jak se limity a sublimity liší a co znamenají, popisuje článek o limitech a sublimitech. Dívejte se i na to, zda se spoluúčast týká asistence, a jak ji počítá rozbor spoluúčasti.
Častý rozdíl je mezi nehodou a poruchou. Některé smlouvy kryjí obojí, jiné jen nehodu, další rozlišují pojízdnost vozu. Zkontrolujte také výluky: mezi ně mohou patřit například jízda v soutěžích, jízda pod vlivem alkoholu nebo přetížení vozu. Obecný postup čtení výluk najdete v článku o výlukách.
| Položka | Na co se dívat | Kde to najít |
|---|---|---|
| Odtah | limit vzdálenosti nebo částky | podmínky, karta |
| Porucha a nehoda | kryje se obojí? | definice události |
| Náhradní vůz | délka a třída vozu | podmínky, příloha |
| Zahraničí | země a vzdálenost od domova | územní platnost |
| Počet událostí | za rok, za smlouvu | limit v podmínkách |
Kdy a komu volat
Pokud se vůz porouchá nebo havaruje, zajistěte nejdřív bezpečí osádky: výstražná světla, vesta, trojúhelník. Poté zavolejte na číslo asistence uvedené ve smlouvě. Podle ČKP řidič přivoláním asistence splní i povinnost odstranit překážku provozu, kterou mu ukládá § 45 zákona o silničním provozu č. 361/2000 Sb.
Nevíte-li, kam volat, nebo nemáte číslo po ruce, existuje Linka pomoci řidičům 1224, kterou provozuje Česká kancelář pojistitelů. Slouží řidičům s nepojízdným vozidlem, kteří chtějí využít předplacenou asistenci z povinného ručení nebo havarijního pojištění. Operátor dohledá pojišťovnu podle registrační značky a přepojí na její asistenční společnost, která zajistí odtah.
Asistence při nehodě
Nemůže-li volat sám řidič, pomoc podle ČKP přivolá policie přes Nehodové centrum pojišťoven. Asistence ale nenahrazuje oznámení pojistné události pojišťovně, to musíte udělat zvlášť. Obecný postup na místě nehody, včetně toho, kdy volat policii, popisuje článek o dopravní nehodě.
Před předáním vozu odtahové službě si vyfotografujte jeho stav, zapište, kam se odtahuje, a vyžádejte si potvrzení. Neodtahujte vůz do servisu na vlastní pěst, pokud to smlouva nedovoluje: pojišťovna by mohla odmítnout proplatit náklady, které nebyly koordinovány s asistencí. Pozor i na to, aby servis neprovedl opravu dřív, než ji pojišťovna schválí.
Asistence v zahraničí
Při poruše v cizině je největší překážkou jazyk a neznalost místních služeb. Asistenční linka pojišťovny proto bývá dostupná i mimo pracovní dobu a zajišťuje komunikaci s odtahovou službou. Nepřijímejte nabídky náhodných odtahovek na dálnici bez ověření, protože cena i místo odtahu pak mohou být mimo limit vaší asistence a rozdíl zaplatíte sami.
Územní platnost asistence je smluvní a může se omezit na Evropu nebo na určité země. Někdy platí vzdálenostní limit, například od místa bydliště. Pokud vyrážíte na delší cestu, ověřte rozsah ve smlouvě. Asistence k autu se týká vozu a posádky na cestě, léčebné výlohy v cizině nekryje; ty řeší cestovní pojištění, třeba pojištění ke kartě.
Do ciziny patří do vozu také zelená karta, mezinárodní doklad o povinném ručení. Od 1. 10. 2024 ji v tuzemsku vozit netřeba, do zahraničí ano, od 1. 1. 2025 stačí i ve formátu PDF. S asistencí ale nesouvisí, jen potvrzuje odpovědnostní pojištění. Chcete-li před cestou asistenci rozšířit nebo změnit pojistitele, pomůže porovnání nabídek pojištění.
Jak si ověřit, co máte
Rozsah asistence zjistíte v pojistce, v pojistných podmínkách a na kartě nebo samolepce s telefonem asistence, pokud ji pojišťovna posílá. Pokud tyto doklady nemáte, požádejte pojišťovnu o potvrzení sjednaného krytí. Ověřte tři věci: jaká událost spouští nárok, jaké jsou limity a zda platí v zahraničí. Stejný postup zopakujte při každé změně smlouvy, protože rozsah i limity se mohou změnit.
Pokud pojišťovna asistenci odmítne s odkazem na výluku, můžete se bránit stížností. Komu ji adresovat a jak, popisuje postup stížnosti na pojišťovnu, širší přehled nabízí rozcestník pojištění v praxi. Doklady o události, jako je potvrzení o odtahu nebo faktura, uschovejte.
Časté otázky
Je asistence součástí povinného ručení?
Ze zákona ne. Zákon č. 30/2024 Sb. o pojištění odpovědnosti z provozu vozidla ji neupravuje. Jde o smluvní připojištění k povinnému ručení nebo o součást či připojištění havarijního pojištění.
Pomůže asistence při obyčejné poruše?
Záleží na podmínkách. Některé smlouvy kryjí poruchu i nehodu, jiné jen jednu z nich. Hledejte definici události, na kterou se asistence vztahuje.
Kolik kilometrů odtahu je v základu?
Žádná jednotná hodnota neexistuje. Limity jsou smluvní, najdete je v podmínkách nebo v tabulce limitů v pojistce.
Co když asistenci neseženu?
Zavolejte na Linku pomoci řidičům 1224. Operátor dohledá pojišťovnu podle registrační značky a přepojí vás na její asistenční společnost.
Platí asistence v cizině?
Jen pokud to smlouva uvádí. Územní platnost a případná omezení vzdálenosti od domova si ověřte předem, nikoli až při poruše.
Může si pojišťovna odmítnout proplatit odtah, který jsem zařídil sám?
Může, pokud podmínky vyžadují kontaktovat asistenci předem. Proto je lepší volat nejdřív její linku.