Od smlouvy uzavřené na předváděcí akci nebo při podomním prodeji můžete odstoupit do 14 dnů, a pokud šlo o výlet pořádaný prodejcem nebo o nevyžádanou návštěvu u vás doma, dokonce do 30 dnů. Stačí jednoznačné prohlášení vůči prodejci, nejlépe písemné s doručenkou. Prodejce navíc nesmí na organizované akci ani sedm dnů po uzavření smlouvy platbu požadovat ani přijmout.
Spotřebitel nemusí své odstoupení zdůvodňovat. Pro seniory a jejich blízké jde o důležitou ochranu, protože právě tyto lidi prodejci často oslovují. Článek shrnuje lhůty, postup krok za krokem a to, kde hledat pomoc.
Co v článku najdete
Kdy jde o smlouvu mimo obchodní prostory
Občanský zákoník označuje za smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory smlouvu sjednanou v místě, které není obvyklé pro podnikání prodejce, za fyzické přítomnosti obou stran. Patří sem podomní prodej, předváděcí akce v pronajatém sále i smlouva uzavřená na výletu, který prodejce pořádá, aby na něm prodával nebo propagoval zboží.
Za takovou smlouvu se považuje i ta, kterou spotřebitel uzavře bezprostředně poté, co ho prodejce oslovil mimo obchodní prostory, i kdyby k samotnému podpisu došlo až v provozovně prodejce nebo na dálku. Prodejce musí před uzavřením dát spotřebiteli na papíře, v jiné textové podobě jen s jeho souhlasem, podstatné informace, včetně poučení o právu odstoupit a vzorového formuláře. Při pochybnostech musí prodejce prokázat, že údaje sdělil.
Lhůty pro odstoupení
Základní lhůta je čtrnáct dnů. U koupě zboží běží od převzetí zboží, u více kusů od převzetí posledního. Od 6. ledna 2023 platí ale delší lhůta třiceti dnů, jestliže byla smlouva uzavřena na výletu organizovaném podnikatelem za účelem propagace a prodeje, nebo při nevyžádané návštěvě podnikatele ve spotřebitelově domácnosti.
| Situace | Lhůta pro odstoupení |
|---|---|
| Smlouva mimo obchodní prostory obecně, například předváděcí akce v sále | 14 dnů |
| Výlet organizovaný prodejcem (předváděcí zájezd) | 30 dnů |
| Nevyžádaná návštěva prodejce v domácnosti | 30 dnů |
| Spotřebitel nebyl poučen o právu odstoupit | Prodlouženo až o jeden rok |
Zda lze akci v sále brát jako výlet, zákon nevymezuje, a proto se při pochybnostech vyplatí odstoupit do čtrnácti dnů. Pokud vás prodejce o právu odstoupit nepoučil, můžete odstoupit do jednoho roku od uplynutí základní lhůty. Když vám poučení během tohoto roku dodatečně předá, skončí lhůta čtrnáct dnů ode dne, kdy jste poučení obdrželi (§ 1829 odst. 4 občanského zákoníku).
Je užitečné si ověřit, kdo akci pořádá. Pozvánka musí obsahovat identifikaci pořadatele a prodávajícího a prodejce musí akci předem oznámit ČOI. Chybí-li tyto údaje, je to varovný signál a důvod nic nepodepisovat. Seznam všech hlídaných povinností najdete u České obchodní inspekce.
Zákaz platby na předváděcí akci
Zákon o ochraně spotřebitele stanoví zvláštní ochranu u takzvané organizované akce, tedy akce pro omezený počet pozvaných spotřebitelů, při níž se prodává nebo propaguje. Prodávající nesmí během akce ani do sedmi dnů od uzavření smlouvy požadovat nebo přijmout plnění odpovídající ceně, ani zálohu nebo jiný poplatek (§ 20b zákona o ochraně spotřebitele).
Zákaz platí sedm dnů, ne čtrnáct. Není ovšem určen pro každý podomní prodej, ale pro organizované akce. Prodejce navíc musí akci nejpozději deset pracovních dnů předem oznámit České obchodní inspekci a pozvánka musí obsahovat místo, datum, harmonogram, nabízené výrobky s cenou a údaje o pořadateli. Porušení zákazu platby je přestupek, za který může ČOI uložit pokutu až dva miliony korun (§ 24 zákona o ochraně spotřebitele).
Jak postupovat krok za krokem
Pokud jste smlouvu podepsali a chcete od ní odstoupit, postupujte takto.
- Zkontrolujte datum převzetí zboží a podle toho spočítejte konec lhůty.
- Sepište odstoupení jakýmkoli jednoznačným prohlášením. Formulář prodejce nemusíte použít, ale je to pohodlné.
- Odešlete odstoupení doporučeně s dodejkou nebo přes datovou schránku a uschovejte kopii.
- Zboží zabalte, nejlépe do původního obalu, a odešlete ho do čtrnácti dnů od odstoupení.
- Uschovejte doklad o odeslání, protože lhůta je zachována, pokud zboží odešlete včas.
- Sledujte, zda prodejce vrátil peníze.
Odstoupení může být krátké. Stačí uvést své jméno a adresu, označit prodejce, napsat, že odstupujete od smlouvy uzavřené určitého dne na konkrétní akci, a uvést, co jste koupili a zaplatili. Připojte číslo účtu pro vrácení peněz, datum a podpis. Pokud odstoupení podepisuje za seniora někdo jiný, přiložte doklad o tom, že za něj smí jednat.
Vrácení zboží a peněz
Spotřebitel zasílá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nese spotřebitel jen tehdy, pokud byl na to předem upozorněn. Pokud zboží nelze poslat běžnou poštou a bylo dodáno do domácnosti, musí si ho prodejce vyzvednout na své náklady.
Prodejce musí vrátit všechny peníze včetně nákladů na dodání nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení a stejným způsobem, jakým je přijal. U koupě zboží ale smí s vrácením počkat, dokud zboží neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že ho odeslal. Spotřebitel odpovídá jen za snížení hodnoty, které vzniklo zacházením nad rámec seznámení se zbožím.
Poučení o právu odstoupit musí prodejce předat ještě před uzavřením smlouvy. Pokud je neobdržíte, nepanikařte: lhůta se prodlužuje, ale co nejdříve odstoupit stejně stojí za to, protože důkazní situace je pak jednodušší. Schovávejte si také pozvánku, reklamní leták a všechny dokumenty z akce, protože prokazují, za jakých podmínek byla smlouva uzavřena.
Kdy odstoupit nelze
Zákon vyjmenovává výjimky. Odstoupit nelze například od zboží upraveného podle přání spotřebitele, od rychle se kazícího zboží nebo od zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů, pokud byl obal porušen. Běžné předváděcí zboží, jako jsou matrace, nádobí nebo přístroje, těmito výjimkami obvykle není, ale rozhoduje konkrétní situace.
Pravidla se nepoužijí také na některé typy smluv, například o převodu nemovitosti, nájmu bytu, sociálních službách nebo zdravotní péči a na finanční služby, které mají vlastní úpravu. Pokud šlo o úvěr nebo pojištění, je tedy třeba hledat jiná pravidla, například v článku o odstoupení od pojistné smlouvy.
Typická situace vypadá tak, že senior dostane pozvánku na bezplatný výlet nebo na ukázku s dárkem a po několika hodinách prezentace podepíše kupní smlouvu na nákladný přístroj. Doma pak zjistí, že cena neodpovídá slibům. Modelový příklad: paní Marie, 82 let, koupila na takové akci přístroj a syn Petr si všimne smlouvy až po třech týdnech. Pokud šlo o výlet pořádaný prodejcem, má ještě čas, protože platí lhůta třiceti dnů. Při akci v sále bez výletu by čtrnáctidenní lhůta už uplynula, ledaže prodejce paní Marii o právu odstoupit nepoučil.
Pomoc seniorům a jejich blízkým
Senior je při nátlaku zvlášť zranitelný. Pokud rodič na akci podepsal smlouvu a sám si není jistý, nechte vše probrat s blízkou osobou. Může pomoci podpůrce při rozhodování, který radí, ale za seniora nejedná, nebo člen domácnosti, jehož zastoupení schválil soud a který za seniora jednat smí.
Dále si projděte celkový postup v článku o finančním zneužívání seniora a při větším podezření oslovte policii. Pokud smlouva zahrnovala půjčku nebo ručení, objasňuje souvislosti článek o spoludlužníkovi a ručiteli. Přehled všech témat nabízí rozcestník Senioři a peníze.
Kam se obrátit
Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Podnět můžete podat elektronicky na její podatelně. ČOI může prodejce pokutovat, vrácení peněz se případně řeší mimosoudně nebo u soudu, o čemž pojednává i článek o předžalobní výzvě.
Obec může nařízením zakázat některé formy prodeje mimo provozovnu, například podomní prodej. Zda takový zákaz platí ve vaší obci, zjistíte na úřední desce nebo obecním úřadě. Samotný zákaz ale právo odstoupit od smlouvy neruší. Při podezření na podvod nebo nátlak se obraťte na Policii ČR.
Časté otázky
Do kdy mohu odstoupit od smlouvy z předváděcí akce?
Obecně do čtrnácti dnů. Při výletu organizovaném prodejcem nebo nevyžádané návštěvě v domácnosti platí třicet dnů. Pokud vás prodejce nepoučil o právu odstoupit, lhůta se prodlužuje.
Musím odstoupení zdůvodnit?
Ne. Stačí jednoznačné prohlášení vůči prodejci. Z důvodu důkazu je vhodné odstoupit písemně a mít doklad o odeslání.
Může prodejce chtít zaplatit hned na akci?
Na organizované akci ne. Prodejce nesmí během akce ani sedm dnů po uzavření smlouvy požadovat nebo přijmout platbu ani zálohu.
Kdo platí poštovné za vrácené zboží?
Spotřebitel, jestliže ho prodejce upozornil, že náklady nese on. Jinak je platí prodejce.
Co když prodejce peníze nevrátí?
Vyzvěte ho písemně k vrácení a podejte podnět ČOI, která může prodejce pokutovat. Samotné vrácení peněz se případně řeší mimosoudně nebo u soudu.
Platí tato pravidla i pro smlouvu o půjčce?
Úvěr a pojištění mají vlastní úpravu a výše uvedená pravidla se na ně nevztahují. Od spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení lze ale odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy (§ 118 zákona o spotřebitelském úvěru).
